Hoe retourneren?

Wij willen altijd het beste voor onze klanten. Daarom kunnen producten binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd of geruild, mits deze voldoen aan onze retourvoorwaarden.

Retourvoorwaarden

• Verpakking: De producten dienen, voor zover mogelijk, in de originele verpakking of met verpakkingsmateriaal van vergelijkbare kwaliteit te worden geretourneerd. Artikelen die beschadigd, gedragen, gewassen, verminkt of vervuild zijn, worden niet geaccepteerd.

• Termijn: Bestellingen die buiten de retourtermijn van 14 dagen vallen, worden niet in behandeling genomen.

• Uitzonderingen: Artikelen gekocht tijdens acties zoals Black Friday, Cyber Monday of 1+1 gratis, kunnen niet worden geretourneerd voor geld, maar uitsluitend worden geruild.

• Kosten: De kosten van de retourzending zijn voor de klant.

• Bewijs: Bewaar je verzendbewijs en stuur deze direct naar ons toe zodat we die hebben en niet kwijt raken. Als een retour niet verwerkt wordt hebben we altijd een verzendbewijs nodig.

Hoe retourneer je?

1. Ga naar deze website: https://jovi_fulfilment.retourenportaal.nl/elevn 

2. Voer je e-mailadres en ordernummer in. Voeg een hashtag (#) voor je ordernummer als het niet werkt.

3. Download en print het retourformulier en verzendlabel. Voeg deze toe aan je retourzending.

Hoe ruil je?

1. Ga naar deze website: https://jovi_fulfilment.retourenportaal.nl/elevn

2. Voer je e-mailadres en ordernummer in. Voeg een hashtag (#) voor je ordernummer in. (bijvoorbeeld: #52200)

3. Bij "opmerking" vul je in tegen wat je het wil ruilen. (Bijvoorbeeld: "ik wil deze ruilen tegen: Rope bracelet 3mm (silver) 17,5cm")
   Wees hierin duidelijk omdat we erg veel verschillende items hebben.
4. Je download het retourformulier en print deze uit. Voeg deze bij de zending. 
   
5. Nu koop je zelf bij PostNL of DHL een retourzegel. Dit omdat het op eigen kosten is. (postnl.nl kost €4,25, brievenbuspakketje.) 
   De retour stuur je hierheen: 
   JoviFulfilment
   Schoolstraat 67a
   2202HE Noordwijk
   Nederland

Bij vragen over bovenstaande stappen kun je altijd contact opnemen via: klantenservice@elevn-jewellery.nl. Het aankoopbedrag wordt binnen 14-21 dagen na ontvangst van de retour teruggestort, mits de retour voldoet aan onze voorwaarden.